よくある質問

Q - 気が変わりました。注文をキャンセルして返金してもらえますか?

注文の発送処理が開始された後は返金はできませんが、注文後すぐにご連絡いただければキャンセルして返金させていただきます。

Q - 荷物が紛失した場合はどうなりますか?

非常に稀なケースですが、荷物が紛失したとみなされる場合、チェックアウト時に配送保険を購入しておけば、購入者には常に全額返金されます。荷物は 60 日以内に配達されない場合、紛失したとみなされます。その場合、再発送または注文の返金ができるよう、30 日以内に当社にご連絡いただく必要があります。

Q - 商品を交換できますか？

ご購入後 30 日以内に、 注文番号とフルネームを記載したメールをservice@gletery.comまでお送りください。喜んでお手伝いさせていただきます。

Q - 不良品が届きました。どうすればいいですか?

受け取った商品に欠陥がある場合は、次の手順に従ってください。

サポート センターにメール (service@gletery.com) で連絡し、注文番号、お名前、ご住所、製品の詳細 (数量、SKU) をお知らせください。メールには不良品の写真を添付し​​てください。すべての商品は出荷時に検査されるため、写真が添付されていない不良品の申し立ては真剣に受け止められません。

Q - 返品を申請するにはどうすればよいですか?

返品をお受けするには、商品が未使用で、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、元の梱包のままである必要があります。

返品が受領され検査されたら、返品を受領したことをお知らせするメールをお送りします。また、返金の承認または拒否についてもお知らせします。

商品を返送する際の送料はお客様のご負担となります。破損した商品は、当社の判断により、当社の負担で返送される場合があります。

茶器が破損して届いた場合は、お受け取り後3日以内にご連絡ください。確認後、商品代金と送料（ある場合）を返金いたします。ただし、新しい商品を再度発送して残額を負担していただくか、新しい商品の価格に応じて残額を返金させていただくことも可能です。

Q - どこに戻りますか?

商品は郵送にて弊社倉庫までご返送ください。

株式会社グレタリー
中国浙江省金華市義烏市北源街春華路566号ビル2 6階