Häufig gestellte Fragen

F - Ich habe es mir anders überlegt. Kann ich meine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten?

Sobald der Versandprozess für die Bestellung begonnen hat, leisten wir keine Rückerstattungen mehr. Wenn Sie uns jedoch kurz nach der Bestellung kontaktieren, können wir diese stornieren und Ihnen den Betrag zurückerstatten.

F: Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

In dem sehr seltenen Fall, dass ein Paket als verloren gilt, erhält der Käufer immer eine volle Rückerstattung, vorausgesetzt, dass beim Bezahlvorgang eine Versandversicherung abgeschlossen wurde. Ein Paket gilt als verloren, wenn es nicht innerhalb von 60 Tagen zugestellt wird. In diesem Fall müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung erneut versenden oder erstatten können.

F: Kann ich ein Produkt umtauschen?

Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine E-Mail an service@gletery.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen und wir helfen Ihnen gerne weiter!

F: Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten, was nun?

Wenn der von Ihnen erhaltene Artikel fehlerhaft ist, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie unser Support-Center per E-Mail an service@gletery.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Adresse sowie die Produktdetails (Menge, SKU) mit. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail ein Foto des fehlerhaften Artikels bei. Da alle Artikel beim Versand überprüft werden, werden Reklamationen wegen fehlerhafter Artikel ohne beigefügtes Foto nicht ernst genommen.

F: Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Beschädigte Artikel können nach unserem Ermessen auf Kosten des Unternehmens zurückgesandt werden.

Wenn das Teegeschirr kaputt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt. Wir werden nach Bestätigung mit der Rückerstattung des Artikels und der Versandkosten (sofern vorhanden) fortfahren. Sie können aber auch die Lieferung eines anderen neuen Artikels beantragen und den Restbetrag begleichen, oder wir erstatten Ihnen den Restbetrag abhängig vom Preis des neuen Artikels.

F - Wohin kann ich zurückkehren?

Artikel sollten per Post an unser Lager zurückgesandt werden:

GLETERY Co. Ltd.
6. Stock, Gebäude 2, Nr. 566 Chunhua Road, Beiyuan Street, Stadt Yiwu, Stadt Jinhua, Provinz Zhejiang, China 322000